总是道歉

关于“谢谢”的力量，已经写了很多东西.“许多TED演讲都强调了赞美、钦佩和欣赏的重要性. 那"对不起"里的力量呢? 道歉对大多数人来说都不是一件自然而然的事，包括我自己. 在这个爱打官司的世界里，我们都被教导永远不要承认错误, 而是为了不让自己变得脆弱.

犯错误
14年前我刚成为学术顾问的时候, 我记得有个学生对我说的话很生气, 或者事实证明, 因为我没有说的话. 他发了一封电子邮件，询问关于退课的问题. 我尽职尽责地回答了这个问题，并就如何进行给出了清晰而正确的指示, 我总是为自己的彻底和高效感到骄傲. 但我没有意识到他退课的原因.

他的邮件一开始就解释说，他需要退出，因为他要照顾他妈妈, 谁在被诊断为晚期后病情迅速恶化. 我没有停下来先表示同情，而是直接回答了他的问题. 他把我骂了一顿. 我忽视了这个人面对自己所处的可怕处境时的情绪. 我没有骄傲地找借口，而是道歉了. 表示遗憾是一种谦卑的行为.

从错误中学习
这些年我明白了承认别人的伤害, 或者为一种情况承担责任——不管你是否有直接的过错——都是同理心和成熟的表现. 如果是我的错，最好承认. 当你愿意承认错误时，学生和同事往往会更宽容，而不是防御. 但多年来，我的学生们多次陷入不幸的境地, 无论是学术上的, 金融, 或以其他方式. 在这种情况下，我记得说，“我很抱歉发生在你身上.“这可能不是我的错，但这意味着我感同身受.

是否我学生的车坏了, 他们的狗死了, 或者他们出乎意料地期待, 花时间去了解他们的个人生活环境以及与之相关的感受是学生与顾问关系的重要组成部分, 并最终, 任何关系.

仆人领导
我知道错误是不可避免的，我的学生, 我的同事们, 我还会时不时地犯错. 我希望让我们脱颖而出的是，我们努力体现服务型领导的品质, 包括意识和同理心. 在这样做的过程中，我们有意识地承诺满足学生的需求.

吉尔·斯威舍(Jill Swisher)是教育学院研究生指导主任, 在那里，她领导着一个学术顾问团队，并监督了近7年的咨询工作,自2005年以来，共培养了1000名研究生.